Tag Archives: marketing
PR s lukom: dva najlakša načina da komunikacijom izgubite klijenta
Juče sam bila na kratkom informativnom sastanku za svog klijenta u jednoj od najvećih marketinških agencija u Srbiji (sva imena poznata redakciji i tako će i ostati). Mesto: prestonica, normalno.
Sastanak, koji se sveo na skraćenice (stručnih termina i pažnje prema klijentu) skreće panju na važnu razliku između prodaje usluga i robe. Roba se vidi, usluga može da bude mačka u džaku.
Zato je važno obratiti pažnju na ove dve stvari u komunikaciji sa klijentom koji treba da kupi uslugu:
1. GOVORI SRPSKI DA TE CEO SVET RAZUME.
Ako prodajete uslugu klijentu, najbolje da govorite tako da vas razume. To što ćete koristiti skraćenice, hmm, možda će imponovati nekoj budali, ali, zar zaista morate da potcenjujete klijenta da biste mu pride uzeli i novac? Ovo se odnosi ne samo na živi razgovor, već i na sadržaj vašeg veb-sajta ili reklamnog flajera:
ne treba vi da budete pametni, već klijent treba da pomisli kako je pametan zato što se odlučuje baš za vas.
Mnogo bolji utisak na potencijalnog klijenta ćete uvek ostaviti ako govorite jednostavnim jezikom, koji će u isto vreme govoriti o vašoj kompetenciji i biti razumljiv vašem sagovorniku. Ako vi razumete o čemu govorite, onda će vaša ideja komunicirati sa sagovornikom.
razgovor s klijentom nije o vama. tema je klijent. pričamo o njemu.
dakle.
ne ja.
ti.
PhP i html stručnjak ili web dizajner ne govore uskostručnim jezikom kada žele da prodaju izradu veb-sajta mesaru. Ne govore doduše ni jezikom klanice i svinjogojstva, ali se trude da koriste jednostavan jezik koji će biti dostupan sagovorniku u onoj u meri u kojoj će on razumeti da mu je veb-sajt neophodan i da je pravi srećnik što ima baš vas.
“Upoznajte naše saradnike. Ovo je naš MMR, ovo je BTL direktor i ovo je naš PR. Na ovom poslu će nam trebati takav MP da odmah dobijemo DRA, znači, idemo u klasično AIDA-u”.
Nije baš bilo tačno ovako, ali tome slično, zamislite samo svog tatu u toj situaciji. Da li bi bio impresioniran? Ili bi rekao, JBG, idem da potrošim pare tamo gde će me ubediti da to uradim?
Komunicirati svoju ideju, svoj posao ili projekat, možete jedino ako govorite svojim rečima. Ili klijentovim rečima. Ukoliko koristite usko-stručnu terminologiju, pa još kroz akronime, vaš kupac može pomisliti da se proseravate. Odnosno, da pojma nemate šta je tema sastanka.
Kao što sam ja juče pomislila.
2. BOLJE DA POSVETITE KLIJENTU 100% PAŽNJE U SAMO 5 MINUTA, NEGO DA MU U CELOM SATU 95% VREMENA ZDUVATE NA PRAZNE PRIČE
Nemojte nikad potceniti klijenta odsustvom volje za njegov slučaj. Nemojte ni slučajno potencijalnom klijentu pričati o nekom drugom poslu koji vam u tom trenutku odvlači pažnju, u tolikoj meri da niste u stanju da budete koncetrisani.
Niste se spremili za sastanak. Postavljajte pitanja. Nemojte pričati, AGAIN, o sebi.
Ako ste tako mislili da ćete povećati svoj značaj u klijentovim očima, grdno ste se prevarili. Delovaćete kao budala i hohštapler. Ako imam pet minuta za tebe, reći ću ti koliko imam vremena i biću tvoja celih pet minuta. Nema prevare. Oboje ćemo znati na čemu smo i možda ćemo se čak i dogovoriti u tih pet minuta na obostrano zadovoljstvo.
Nema malih i velikih klijenata. Bolje da “malom” klijentu uštediš put i vreme i kažeš da nemaš vremena, nego da ga primiš, a onda mu stavljaš do znanja da si umoran od posla sa “velikim”.
Misssim, get a life!
Ovakva komunikacija jedne kompanije prema spolja, ovaj pokušaj prodaje usluge bi se zvao, da skujemo kovanicu na licu mesta, B2C PR s lukom i turšijom. Turšija je tu zbog kiseline.
Rasol, posle. Kad krene glavobolja.
Kao golubica (I)
Neka oni koji se bave marketingom kažu kako se to stručno zove i da li je novo na našim prostorima, a ja ću da ispričam šta i kako se desilo:
Prvo je stigla ponuda od agencije za marketing da pod komercijalnim uslovima napišem dva teksta o jednom novom proizvodu. Potom sam dobila dva uzorka novog dezodoransa DOVE, zato što sam lepa kao golubica i zato što mi je blog lep kao golubica i zato što su baš ovoj golubici ponestale postojeće zalihe dezodoransa. I poziv je stigao, da se razumemo, pre nego što sam celom svetu objavila da se na moj krov naselila porodica gugutki iz familije golubica. Znači, reč je o objektivnom nalazu da sam ja stratifikacioni uzorak golubice za ovakvu strategiju, uz pride četiri-pet blogerki za koje još ne znam koje su.
Formalni deo:
Prozvod se zove DOVE Hair Minimising. Znamo na koji se hair misli, i pouzdano znam da niko ovoj golubici, osim njenog muža, nije virio pod pazuh. Moj zadatak je da javim svojim čitaocima, što sada i činim, da ću isprobati ovaj dezodorans i njegove učinke na hair minimising u naredne tri sedmice koliko ću testirati ovaj proizvod, o čemu ću svoje čitaoce naknadno obavestiti.
Odmah da vam kažem. Miris nije od mojih omiljenijih – Wild Rose, mada ne podseća na miris svoje starije sestre iz Bugarske, ima nešto više rafinmana, DOVE je to. Onako, letnji je, možda bi vam se i dopao. Pakovanje je prijatne boje i nežno obećavajuće, a meni je na testiranje dostavljen dezodorans u spreju koji neću koristiti jer to ne radim već godinama, principijelno, zbog polucije i ozonske rupe, a ne mogu ni da zamislim da stavljam na sebe nešto što ima butan, isobutan i propan. Drugi proizvod iz iste grupe je roll koji nisam dugo koristila (verna sam stickovima), ali će poslužiti kao manji zagađivač. Ono što mi se dopada sa rollom, nema aluminijuma cirkonijuma, za koji sam pre nekoliko godina poverovala da je izazivač raka dojke i zbog kojeg nosim lupu da čitam sastav proizvoda kada odlučim da dezodorans promenim.
Neformalni deo:
Ako zanemarim asocijaciju na Džuliju Roberts i Austrijanke, ako one još uvek izbegavaju da uklanjaju dlačice, kao što se sećam sa plaža Jadranskog mora, u vreme dok smo još bili SFRJ, za mene je ova ponuda zanimljivo iskustvo. Čim sam je dobila, googlala sam i videla da se ovaj proizvod na isti način već reklamirao po svetu i tako sam i saznala za ovaj bizaran žbun pod pazuhom najplaćenije glumice na svetu — jer se većina blogerki osvrnula na ovaj detalj (detalj?). Sad ćete vi meni, ako hoćete, reći da li vam se marketinška strategija dopala i da li biste vi, možda, drugačije napisali prvi komercijalni post? I, da li biste uopšte prihvatili da pišete plaćeni post?
Lično, nisam dobila nikakvo uputstvo kako i o čemu da pišem, niti preporuku da pišem da je super ili jupi, ako mi se učini da nije. Samo tempo – jedan post kad dobijem proizvod i jedan za tri nedelje kada budem mogla da ocenim učinak. Biće još i kampanja na fejsu, ali o tom, potom.
Kao što vidite, ova golubica je prihvatila i znatiželjno očekuje da vidi koje blogerke rade isto što i ja, a naravno i da čujem vaše mišljenje. Može i o proizvodu 
Golubice:
- Etotako – Bez dlake (na jeziku)
- Aurora Borealis – Dove me…
- Cvrkuće – Leti, leti, leti…
- Džejn’s two cents – Mirisne dogodovštine
