Spopalo me neko milje, neka dobrota iznutra i aura ljudskosti izvana obuzeše iznenada svaki atom mog bića.
I tako obuzeta, budem prinuđena da zovem 96, PTT službu putem koje šaljemo telegrame. Rekoh ja tekst, adresu primaoca i nešto svojih podataka, zahvalim se, a ljubazna telefonistkinja me preseče svojim još ljubaznijim glasom:
– Običan ili prigodan?
– Ne znam, – reko’, – bilo bi bolje prigodan, ali ne znam kakvi su, neću makar šta.
Tu mi ljubazna žena takođe prepuna milja, iznebuha opriča svih pet ilustracija prigodnih telegrama za moj slučaj. Samo što nisam pala sa stolice, ali sačuvam se nekako i izaberem jedan, verujući detaljima koje je pomenula.
Taman hoću da završim a njen glas postane brižan i ona me upita:
– Da li ste nas dobili iz prvog puta ili ste morali više puta da pokušavate?
Kažem da sam ih dobila iz prvog puta ali da sam pričekala malo duže.
– Oprostite, molim vas, što ste čekali i hvala vam što koristite naše usluge.
Bam!
To se čulo kako sam ja pala sa stolice jer me ono ljudskosti i ljubaznosti, brige za korisnika i građanina, preseče tu u predelu dijafragme. Nisam navikla. Nisam očekivala. Nisam… uopšte, ništa slično, davno…
Ispričam saradnici, site se ismejemo i utvrdimo, a šta drugo može građanin ove zemlje naviknut na svašta, da je telefonstkinja na koju sam naletela jednostavno luda.
Međutim, nakon par minuta, saradnica je istim povodom zvala i slala drugi telegram i do kraja se desilo sve kao meni.
– Izvinite što ste čekali i hvala vam na strpljenju.
PTT Srbija, čoveče, ima neku kampanju. PTT Srbija, ljudi moji, tretira svoje korisnike kao ljude. PTT Srbija, sestre i braćo, rešena je da budemo Evropa.
Baš mi je prijalo.
Pa mi se sve to milje s kojim sam započela dan nekako proširilo i na milje prema preduzeću PTT Srbija. I zato uopšte neću da pišem ni slova o ponašanju naših političara u Skupštini. Pa da se trujem.
15 Comments
Mašala – i ti jednom iz duela sa državnom firmom da izađeš nasmejana 😉
Odo i ja da ih zovem sad odma! Treba mi “ludih zena”. 🙂
Ovo je sumnjivo. Mora da su znali (jer su oni PTT i znaju sve) da si to ti, pa ti smestili jedinu koja je došla nasmejana jutros…
Jel to neka skrivena poruka u postu, neki sponzori možda ?? :-))
Dobro, de. Neću da ti kvarim utisak, kao insajder. Kad se naljutiš na njih (a biće, biće) javi se 😉
Hahahaha, stvarno si legenda 🙂 Šta je čudno jeste da sam i ja doživeo sličnu situaciju, doduše ne u državnoj (Telekom) firmi već u Banci Intesi.
Zovem tehničku podršku da bi otklonili jedan problem oko internet plaćanja i javi mi se takođe jedna ultra-ljubazna službenica. Upitala me je da li bi mi smetalo da ostanem na vezi dok provere u čemu je problem (pa me je kasnije stavila na mašinu koja je pevušila one njihove debilne pesme oko Intesa Hit računa – jedino što mi je smetalo je to) i posle toga detaljno objasnila šta je problem i da će ga uskoro rešiti.
“Izlogujte se, probajte ponovo da uradite plaćanje ili transfer i ako ne uspe slobodno nas nazovite ponovo, tu smo da vam pomognemo. Hvala vam što ste zvali i hvala vam što koristite usluge naše banke”.
Ja ostao zabezeknut, krenuo da se smejem kao idiot. Ali ovo je razumljivije, konkurencija je ogromna, a od PTT-a se ne može očekivati da budu takvi, jer su monopolisti. Ako hoćeš da budeš naš korisnik – trpi naš bezobrazluk, a ako nećeš – truni. Tako da me i tvoja priča jako iznenadila i obradovala 😉
# Veličkoviću, jesi video? Službenice sa broja 96 su top of the pops među uslužnim dleatnostima javnih preduzeća!
Makar juče. Ne znam, probajte ako vas ne mrzi. 😉
# etotako, pošalji meni telegram podrške 😉
# walker, jako si me nasmejao. Možda i znaju: evo Tanja, bacaj cigare!
# Ana!? Pa što sam ja mislila da ti radiš u prosveti? God!
# Gorane, pa zamisli koliko smo mi naviknuti na šikaniranje kad treba da potrošimo sopstvene pare, da se iznenađujemo na malo normalnosti!?
A sad ti, Pedja 😉 : ne, zamisli, nema meta tagova u ovom tekstu. Čisto milje.
🙂 🙂 🙂
Nisam ti ažurirala promene, te si propustila transfer koji napravih pre neki mesec 😉
# sanje, znači i tebi je smešno kako sam pomazila neku javnu službu.
# Ana, je l’ vidiš?! Dobar transfer?
tacno dodje coveku da kaze je l’ vi to mene zahebavate 🙂
Tatjana, još veći šok sam doživeo juče… Jedan član Flickr-a (verovatno znaš o čemu se radi) mi samovoljno kupio Pro nalog. Već tri meseca pokušavam da ga kupim, ali Flickr ima problema sa online plaćanjem, pa stoga sam nisam mogao da uradim. I postavim ja pitanje na forumu – kako da vidim slike van granice od 200 fotki (ja uppovao tada oko 460) – a rekoše mi – samo ako uplatiš Pro nalog.
I taj član mi samo dade broj sa kojim sam aktivirao Pro nalog i gotovo! Koji šok! Nikada čoveka nisam upoznao, niti video njegov nalog, a on mi iz čista mira date Pro nalog koji košta 25 dolara godišnje! Dobro, de, nije srbin ali opet… šok jeste!
Kuda bre ide ovaj svet, kakav je to način?! 😀
# bslp, baš tako. Da se osvrneš oko sebe da vidiš da nije negde skrivena kamera.
# Gorane, pa to je super. Izgleda da je došlo neko čudno vreme. MOžda su svi ti ljudi posebne vrste meteoropata, pa kad je ovako nestabilno, oni se stabilizuju. 😉