Da je onog jutra neko iz banaka kojima je stalo do imidža među korisnicima bio u Boru u našem društvu, kada je na jutarnjoj kafici zasedao trust informatičkih mozgova, mislim da bi imao šta da čuje.
A vi mi se sad slobodno slatko smejte što sam ispala magarac sa svojom bankom Societe Generale Srbija, glede home-bankinga.
Trudovi
I dobijem konačno pristupne parametre, debil nisam, elektronsko bankarstvo mi nije nepoznato, ovaj softver (to li je) mi se učini veoma handy. Dam jedan nalog, interni, sa dinarskog na devizni račun. Ups, nalog je naišao na grešku i ne može se realizovati (ovu poruku gledam danima, svaki put kad se ulogujem, neće valjda tu da stoji do penzije, pa pročitala sam je već jednom, majku mu).
Sutradan, opa, pokušam da napravim još jedan interni nalog i da platim jedan mali eksterni nalog ;). Nalog je poslat na izvršenje. Juhu. U istoriji naloga odjednom vidim i da prvi interni nalogčić stoji zajedno sa nova dva u statusu “poslato na izvršenje”. Prolaze dani, a moji nalozi i dalje poslati negde na izvršenje. Imam utisak da putuju preko Kamčatke i Kuala Lumpura, da će napraviti puš-pauzu u Kinšasi i da će onda možda, nakon užine na Santoriniju, stići iz mog stana do DDOR-a Novi Sad. Valjda neću ostariti do tada.
Izlišno je da pominjem da mi se isti nalog koji je pre izvršenja poslat u Bora-Bora na kafu, još uvek javlja kao prva poruka kada se ulogujem: nalog je naišao na grešku (iz mladosti). Imam frku, bokte, da se logujem na home-banking, bojim se, do kraja života ću sanjati ekran sa kojeg mi se ceri ova poruka i govori: neće biti izvršen, neće biti izvršen i ko te šiša, neće utata-utata.
Kontrakcije
Znate me. Pisala sam (stanovnistvo.sgs@socgen.com) i zvala telefonom (011 300 11 555) — podsetite me da vam kažem zašto je važno da okrenete taj broj, čiji god da ste korisnik. Hoće li se ovi nalozi realizovati dok smo još mladi?? Pukovniku Mooshemi nema ko da piše, ali zato ima ko da objasni na korisničkom broju. Objašnjenje nije poznato u istoriji razvoja logičkog mišljenja: ako vam do sutra nalozi prođu, prošli su, ako ne prođu, nisu prošli pa zovite svog ličnog bankara. WTF?!
Jutros je osvanulo i to sutra. Nisu prošli, zadržali se valjda u Rejkjaviku na čaju s rumom. Reko’ daj da sada probam da platim telefonski račun sa muževljevog home-banking naloga, da vidimo da ono sa mojim iskustvom nije nešto lično.
Pobačaj
Buahahahahahahaha (klikni na sliku)! Kod njega je stanje još gore! On čak ne može ni da stigne do mogućnosti da mu se nalog nađe na zasluženom odmoru u Šarm el Šeiku, mislim, da krene makar, pa kad stigne, stigne, nismo kicoši. Program ne razlikuje numeričko od numeričkog. Šta je “numeričko” ako cifre nisu, neka mi kaže neko pametniji od mene.
Nego, ja i dalje čekam odgovor na ponovoljeno pismo. Opomenula sam ih da krše Član 9. Opštih uslova koje su sami sastavili. I da lažu. Nije usluga besplatna (to biste saznali pozivanjem onog korisničkog broja). Tarifira se svaki nalog (nadam se samo onaj koji se realizuje). Nemam ništa protiv tarifiranja, dapače, ali onda ne pričajte da usluga besplatna, Jelašiću, čuješ li ih?
A vi, ako slučajno negde sretnete neke zalutale naloge ili naloge na čekanju, javite meni ili najbližoj filijali ove ažurne banke. Il’ da organizujem parastos svom računu u ovoj banci, na koji ste svi pozvani.
18 Comments
Samo ti njih maltretiraj… 😉 a da ne bi maltretirala sebe otvori račun u UniCredit banci i onda lepo radi taj home banking lagano 🙂
Dobrodošla u surovi svet elektronskog bankarstva 🙂
Ono “Polje nije numeričko” – to na dušu programera koga je mrzelo da napravi dve poruke:
“Polje nije numeričko”
i
“Polje nije ispravno (po modulu 97)” 🙂
(ja se slabo u to razumem, ali recimo da bi trebalo da bude 790810210084722).
Sve u svemu, pređi u UniCredit – lepo sam ih naučio za 10-ak meseci kako da isprave sve bagove 😛
# Marko, ne maltretiram ja njih, maltretiraju oni mene. 😉
# VEsiću, pa polje je ispunjeno ciframa kako i treba, znači, greška ne može da bude “Polje mora biti numeričko”. MOra, znam, zato sam i stavila samo cifre. Ima li išta numeričkije od cifara? 😛
Unicredit, kažete obojica?
Nego, zvali su me danas, i obavestili me da je predmet stavljen u visoki prioritet 😉 i da je poslat u Francusku i Rumuniju IT timu. Stvarno ne znam šta to znači, ali bih volela da je ona laička objašnjenja službenik banke morao da da nekom od vas dvojice, pa da ga malo vi propitate.
Lako je sa mnom.
Ja već primećujem blago perverznu crtu u svom karakteru 😛 – kada mi kažu “sistem je tako napravljen” ili “to je u domenu IT odeljenja” samo najlepše zamolim da prebace poziv u IT odeljenje 😛
A onda žurka 🙂
(jeste, numeričko je, ali se ne slaže sa modelom 97 😉 )
Kako se ne slaže sa modelom 97, ti me za*ebavaš, je li? 🙂
Ceo nalog je prepisan sa računa. Ako mi treba viša škola za bankarske službenke da bih znala nešto više o modelima, onda je trebalo to da navedu u Opštim uslovima, na primer:
Član 00
Ako ne znate koji model se slaže sa kojim PBO, onda ništa.
Nego, da, mislim da bi te jako zabavio jedan ovakav razgovor o problemima u IT odelenju. Jedino što su meni rekli da se to rešava u Francuskoj i Rumuniji, pa valjda nema lokal do njih 😛
Trebalo je da im kažem, Momenat, hoćete sve to da objasnite mojim IT tutorima, to oko problema u IT odelenju… i dam im vaše brojeve.
Marketinski trikovi – pristup home bankingu je besplatan, ali nalozi nisu. Ja bih to nazvao “dovodjenjem u zabludu” i prijavio NBS-u.
I ostale koje rade isto (a ima ih jos).
Što se mene tiče, sledeći put, javneš mi šta je, onda ih okreneš i daš im moj broj telefona 😛
Izveštaj naravno odmah posle na blogu 😉
Ma to te kažnjavaju što koristiš Internet Explorer, samo neće da ti kažu… 😀
Ja tebi nešto da kažem, sestro slatka: to koliko sam puta isterivala pravdu, pisala pisma (čet’ri Džordžu u Amerikama:))) ni broja se ne zna. I uvek ONI nekako pobede. Ja najebem. Stvarnički.
Parastos pkušavam da dam već godinu dana računu u Intezi, al’ se ne daju, mamicu im, izinusmo k’o Vlasi na ringišpil, al’ ću da dam i prvo jutro i četr’es dana, ne zvala se ja ona što nema pojma da rukuje bankovnim računima i ne čita lepo sitna slova… sve go prevarant, mufljuz i lopov. ‘Oću da se preselim u Švajcarsku, tamo te ne varaju, pričala mi tetka.
*izinusmo – izginusmo – bem ti sunce nepismeno šaputavo! 😀
O, pa to je… ih. Ako ležiš u bolnici, NAJMANJE što bi ti bilo jako važno je da si završila barem višu medicinsku (da možeš onda slobodno da lasom vataš sestru kako bi joj veoma precizno i stručno kazala šta ti je), a ako podižeš kredit u banci, TI si taj koji treba da zna da postoje neki veb i ne veb krediti (šta god to bilo)… luuuuuudilo 🙂
# Moreno, pa da, zbog sličnih stvari su bili opominjani već. Svako normalan zna da se za svaki transfer plaća provizija banci ili pošti. Onda si ti banka i lepo kažeš kolika je tvoja provizija, pa ću ja da vidim da li si konkurenta.
a ne: OVOG MESECA SE RASPITAJTE ZA BESPLATNI HOME BANKING U NAŠOJ BANCI. My ass.
# Vesiću, deal.
# Miloše, greška, banke ne vole mozile i ostale open source gluposti. Mada, za ovaj home bankin, čak i SOGE podnosi sve moguće koje postoji.
# whisp, jeste, to po fazonu, daš dinar da uđeš a pedeset da izađeš. ne možeš tako lako da zatvoriš račun.
# sanje, prvo, kaže se loodlow. Drugo, treba završiti sve kurseve na svetu, da bi mogala, dok im plaćaš uslugu, da ih malo obučiš kako bi to trebalo.
Programer Vesić je lepo svoju banku naučio šta sve treba i naterao ih da reše sve bagove. 😛
Jeste, programer Vesić je lepo naučio svoju banku 🙂 (Unicredit bankarstvo radi maltene u svemu).
No, što bi rekli “reč upozorenja”: programer Vesić je prvog puta okrenuo 11 (jedanaest) telefonskih brojeva i potrošio oko 1,5h telefona da dođe do prve osobe koja barem približno razume da ja razumem 🙂
(ovo ne smatram pohvalom sebe 😛 no pre demonstracijom opsesivno-kompulzivnog ponašanja kada je rešavanje kompjuterskih problema u pitanju … što bliža okolina itekako koristi 😀 )
Unicredit je ok, samo što iz nekog razloga (valjda pravnog) mi ne daju da kupujem devize od dinara preko e-bankinga (dok je obrnuto ok).
# Vesću,
Pa, je l’ vidiš da oni kao da su se dogovorili da nijedna banka ne daje sve. SOGE navodno (kod koje sada ne mogu NIŠTA, ali) dozvoljava interni prenos sa jednog na drugi račun, u oba smera.
Jedino što su kod njih računi unapred definisani i ako hoćeš da ubaciš neki novi svoj, moraš da popunjavaš formular i nosiš u banku, a onda ti oni taj račun “ubace”.
Stvarno ne mogu da zamislim zašto postoje takva ograničenja. I ovaj tvoj primer i ovaj SOGE primer 😯
Ovo me podsetilo na vadjenje viza kartice koja je iskljucivo bila za placanja na netu, a koju ni jedna jedina web stranica nije prihvatala. Pri tome si pri svakom pokusaju morao licno da odes u banku, da najavis pokusaj i da uplatis tacnu sumu novca za isti. Ama neverovatno! Kod nas je jos uvek tehnoloski srednji vek. A onda se Milka doseti da otvori racun u inostranstvu i sve je lepo funkcionisalo do cinjenice da se novac iz Srbije nije mogao prebaciti na inostrane racune, i do trenutka kada srpski bankomat proguta karticu. Na kartici moje ime i prezime, sa mnom moja licna karta, a sluzbenik u banci, ciji bankomat mi je zbog greske progutao karticu, mi objasnjava da sve to nije dovoljno za moju indentifikaciju, nego im treba potvrda iz moje inostrane banke da je to stvarno moja kartica i tu potvrdu treba poslati faksom na taj i taj broj. Nazovem ja moju inostranu banku, a oni se naravno nasmejase zagorski. Kako da posalju takav faks i kako ja uopste sebe (propisno) da indentifikujem njima preko telefona, i sta raditi sa cinjenicom da se trazi od njih da posalju informacije koje po ugovoru stoje kao poverljive… Zavrsilo se tako sto je nasa banka poslala moju karticu mojoj inostranoj banci, pa sam je ja pri sledecem putovanju pokupila. Desilo se dva puta. Tri godine kasnije, ista situacija se desava mome suprugu. Bankomat greskom jede njegovu karticu svajcarske banke i opet ista prica. A mi u tom momentu potpuno bez kesha, posto smo moju platu par dana pre toga stukli na kupovinu kreveta i racune. Oh da!
Najgore je kada covek ne zna da li je nesto placeno ili pak nije placeno, hoce li uopste proci uplata, da li ce biti uplaceno jednom ili nekoliko puta… Jer sve je moguce. Moj savet, nemoj ponavljati uplate pod greskom, jer postoji mogucnost da su ipak prosle. Znam iz iskustva.
“Jedino što su meni rekli da se to rešava u Francuskoj i Rumuniji, pa valjda nema lokal do njih” – slučajno znam čoveka koji im je radio softver i taj nikako nije ni u Francuskoj ni u Rumuniji. Treba li reći da sam imala račun kod njih i na jedvite jade ga ugasila jer je tada pismeno moralo da se objašnjava zašto hoćeš da ugasiš račun. Za četiri godine, koliko je taj račun bio otvoren, nijednom nisam mogla da podignem novac na dan uplate, a ponekad ni sutradan. Nikad ne stavljaj sve pare na istog konja – treba da imaš račun bar kod dve banke.
# Milena,
:))))))))) logično.
# spes,
ne mogu da se požalim na to, osim što je pravilo da je promena (na čuvenim vokalijama i mobilijama) vidljiva na računu sa zakašnjenjem od 24 do 48 sati.
Ali, da često nema para na njihovim bankomatima, da su jezive gužve u filijalama, da te teraju da imaš (i da se javiš) LIČNOG BANKARA, a oni se tamo menjaju na mesec dana…
Ne, ne stavljam sve na jednog konja, jedino što kad sve rasporediš onda imaš dva ili tri konja koji te prave na magarca 🙂